Overview
RMA recrute des Chargés d’Assistance
Rôles et Responsabilités:
En tant que Chargé d’Assistance, vous aurez à:
- Réceptionner et traiter les demandes des assuré(e)s en difficulté à la suite d’un incident, via téléphone et d’autres canaux de communication, en fournissant une assistance chaleureuse, professionnelle et rapide;
- Gérer et prioriser les tâches en fonction de l’urgence de chaque dossier, tout en garantissant la précision et la qualité du service;
- Assurer la satisfaction du client par une excellente communication et une résolution efficace des problèmes;
- Participer activement à l’amélioration continue de nos services en prenant en compte les différents indicateurs d’activité et en proposant des solutions pour améliorer l’efficacité et la qualité de l’assistance.
Qualifications:
- Une expérience précédente dans le service à la clientèle ou dans un rôle d’assistance est un plus;
- Excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites;
- Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à prendre des décisions rapides;
- Maîtrise de l’informatique, en particulier des logiciels de CRM et de bureautique;
- Orienté vers le client et engagement envers la satisfaction du client;
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements;
- Maîtrise du français, l’anglais est un plus.
